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Cargo iQ

Cargo iQ是由航空公司、货运代理人和今天的IATA利益集团联合开展的计划,旨在改善航空货运从发货人到收货人(门对门)的整个工作流程。

这一雄心勃勃的计划依托于可评估且得到数据支持的质量标准,主要为了顺利推行各种流程。 总体目标在于:提高航空货运流程的效率,从而提高客户服务书评,减少运营成本。

通过制定主运营计划(MOP),概述货运代理人与航空公司之间从确立原始订单到收货人实地收货的整个流程中预订数据与运营数据的交换,实现了对流程效率的提升。 在MOP之上,Cargo iQ还纳入了一套质量管理系统,包括每月发布货运参与者的运营绩效数据,明确货运参与者对其所签订的运输协议的执行程度(按承诺交货)。

今天,Cargo iQ成员依据标准方法对自身每月超过80万次的机场对机场货运服务进行“按承诺交货”绩效评估。

卢森堡货运航空公司自1995年成立以来一直以提升客户满意度为主要发展动力,并始终不遗余力地支持这一举措。 2002年,卢森堡货运航空公司的执行委员会正式重申了公司对执行Cargo iQ利益集团所制定的可评估质量标准的决心。

“卢森堡货运航空公司致力于不断提升客户满意度。 货物在陆地和空中有效移动的同时,确保我们能够掌控整个流程,并能与客户展开透明的沟通交流,这也是我们的目标所在。”

更多信息

联系卢森堡货运航空公司的CargoiQ团队

c2k@cargolux.com